- Accountbeheerder
- Customer Service
- Gevarieerd klantenpakket
- Logistiek
Accountbeheerder (fulltime)
Word jij enthousiast van het onderhouden van klantrelaties en krijg je energie van het schakelen tussen klanten, het warehouse en andere interne afdelingen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Accountbeheerder ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en het warehouse en zorg je voor een optimale afhandeling van de in- en uitgaande goederenstromen. Zo help je ons de kwaliteit en klanttevredenheid te waarborgen en draag je bij aan het succes van onze klanten én van Modexpress.
Over ons
Modexpress is een snelgroeiend logistiek bedrijf met meerdere vestigingen en een breed scala aan klanten in de fashion- en lifestylebranche. Door deze diversiteit is geen dag hetzelfde en is er volop ruimte om mee te denken over processen, klantbeleving en verbeteringen.
Vanwege onze groei zijn wij op zoek naar een Accountbeheerder ter versterking van ons Customer Support team op de locatie Heibloemweg 10 in Helmond. In deze rol werk je nauw samen met de Accountmanager, het Customer Support team, het warehouse en andere interne afdelingen om te zorgen voor een optimale afhandeling van de in- en uitgaande goederenstromen.
Bij Modexpress krijg je de kans om actief bij te dragen aan klanttevredenheid, kwaliteit en het succes van onze klanten én van Modexpress zelf.
Jouw belangrijkste taken
Als Accountbeheerder ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten, het warehouse en interne teams. Jij bewaakt de voortgang van processen en zorgt dat alles soepel en efficiënt verloopt. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:
Relatiebeheer
Je onderhoudt een sterke band met onze klanten en bent hun aanspreekpunt voor vragen en informatie.
- Dagelijks opvolgen van mails en telefoontjes van klanten.
- Verbindt klant en warehouse en zorgt dat de juiste informatie altijd beschikbaar is.
- Wekelijks/Dagelijks deelnemen aan meetings indien nodig.
- Proactief informeren van klanten bij afwijkingen of onregelmatigheden.
Foutloze afhandeling van de goederenstromen
Je bewaakt de in- en uitgaande goederenstromen en anticipeert op afwijkingen zodat processen soepel en efficiënt verlopen.
- Opstellen en volgen van forecast op jaar-, kwartaal-, maand-, week- en dag niveau.
- Afstemmen met klanten en interne teams over afwijkingen en waar nodig op- of afschalen van de goederenstromen, zodat deze soepel en efficiënt verlopen.
- Deelnemen aan dagelijkse meetings met supervisors over forecast en voortgang.
- Verwerken van aanmeldingen en bewaken van cutoff tijden.
Rapportages en facturatie
Je zorgt dat zowel interne als klantgerichte rapportages accuraat zijn en dat kosten correct worden gefactureerd.
- Opstellen en invullen van daily reports, monitoren van processen, SLA’s en KPI’s.
- Aanvullen en controleren van rapportages voor zowel klanten als interne teams.
- Controleren en verwerken van facturatie volgens klantafspraken en interne richtlijnen.
- Bewaken dat de juiste kosten aan de juiste klant worden toegerekend en dat afwijkingen tijdig worden gesignaleerd.
Intern contact
Je schakelt actief met verschillende interne afdelingen om problemen op te lossen en escalaties efficiënt te behandelen.
- Overleggen met het warehouse, supervisors en managers bij onregelmatigheden of klachten.
- Tijdig betrekken van de Accountmanager bij complexe situaties of wanneer je zelf niet tot een oplossing komt.
- Duidelijke instructies en informatie doorgeven aan betrokken interne partijen.
- Proactief bijdragen aan een soepele samenwerking tussen teams om klanttevredenheid en kwaliteit te waarborgen.
Wat vragen wij?
Wij zijn op zoek naar een Accountbeheerder die klantgericht is, verantwoordelijkheid neemt en graag samenwerkt in een dynamische omgeving. Jij hebt een proactieve houding, weet goed prioriteiten te stellen en zorgt voor een soepele samenwerking tussen klant en interne teams.
Wat we verder graag in jou zien:
- MBO werk- en denkniveau
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur met klantcontacten in de logistieke of supply chain sector.
- Kennis van logistieke processen en ervaring met het afstemmen van goederenstromen en forecasting.
- Goede beheersing van MS Office.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Competenties die jij bezit:
- Samenwerken: Je werkt goed samen met verschillende teams en zorgt ervoor dat iedereen in dezelfde richting werkt.
- Resultaatgerichtheid: Je bent gefocust op het behalen van doelen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.
- Plannen en organiseren: Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en zorgt voor een efficiënte uitvoering van processen.
Wat bieden wij?
Werken bij Modexpress betekent werken in een groeiende, dynamische organisatie waar kwaliteit, klanttevredenheid en samenwerking centraal staan. We bieden je een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
Wat je van ons kunt verwachten:
- Een salaris volgens schaal I: €2.976 – €4.555 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van kennis en ervaring).
- 24 vakantiedagen per jaar o.b.v. een fulltime dienstverband (40 uur) + mogelijkheid om 7 extra dagen bij te kopen.
- 8% vakantietoeslag.
- Leuke extra’s, zoals een fietsplan, jaarlijks personeelsfeest, kerstborrel, kerstpakket, €70 verjaardagscadeau en een bonus van €300 bij een volledig ziektevrij kalenderjaar.
Werktijden
Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Wanneer het druk is, verwachten we dat je wat langer blijft om alles op tijd af te krijgen. Maar maak je geen zorgen, als het rustiger is, kun je in overleg met je team ook wat eerder naar huis gaan, zeker als je een keer langer bent gebleven.
Ben je geïnteresseerd?
Dan maken we graag kennis met jou! Stuur je CV en een korte motivatiebrief.
Wij kijken ernaar uit om te horen wat jou enthousiast maakt over deze functie en waarom jij de perfecte Accountbeheerder voor ons team bent.
Wij werken niet met recruiters voor de invulling van onze vacatures
