Wat ga je doen?
Jij lost zelf geen storingen op, maar houdt de regie over onze dienstverlening. Met jouw technische achtergrond voer je met klanten het gesprek over kwaliteit, afspraken en rendement, en ben je het escalatiepunt als het ingewikkeld wordt. Je werkt binnen Service Delivery Management, rapporteert aan de directie en trekt nauw op met Operations en Sales.
- Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze klanten over de dienstverlening en bouwt aan langdurige partnerschappen;
- Je voert periodieke (kwartaal)reviewgesprekken met klanten en zorgt dat SLA's en KPI's structureel worden behaald;
- Je bewaakt en optimaliseert de dienstverlening en pakt verbeterkansen proactief en tijdig op;
- Bij complexe verstoringen ben jij het escalatiepunt en coördineer je de oplossing van kritieke issues;
- Je verzorgt managementrapportages, analyseert trends en vertaalt data naar concrete verbeteracties;
- Samen met Operations spoor je knelpunten in de dienstverlening op en voer je structurele verbeteringen door;
- Je zorgt voor juiste en begrijpelijke contracten en facturatie, bewaakt het rendement en houdt overzicht over binnen- en buitencontractuele werkzaamheden;
- Je stemt meerwerk helder af met de klant en signaleert samen met Sales kansen voor upsell en cross-sell.
Wat vragen we van jou?
- HBO werk- en denkniveau met een relevante IT-opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring in service delivery of accountmanagement binnen een MSP-omgeving;
- Aantoonbare ervaring met het managen van klantrelaties en SLA's;
- Technische kennis van Microsoft-oplossingen (Microsoft 365, Azure) en van ITIL-processen;
- Ervaring met ticketing- en monitoringsystemen zoals Autotask of Topdesk, en begrip van projectmethodieken zoals Prince2, Agile of Scrum;
- Je bent klantgericht, analytisch en commercieel bewust: je vertaalt data naar acties en denkt mee over klantgroei;
- Je communiceert sterk richting klanten, management en technische teams en blijft kalm en besluitvaardig bij acute situaties;
- Een uitstekende beheersing van het Engels, mondeling en schriftelijk;
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal.
Wat bieden wij jou?
- Een functie van 32 tot 40 uur per week, met een startdatum in overleg;
- Een salaris van € 4.000 tot € 5.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
- Goede secundaire voorwaarden, zoals pensioen en een bonus/13e maand o.b.v. prestaties die je ook kunt inzetten voor het bijkopen van extra vrije dagen;
- Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden, waarbij rekening wordt gehouden met jouw wensen;
- Een laptop en vergoeding voor internet- en telefoonabonnement;
- Dagelijks een verzorgde lunch;
- Diverse teamactiviteiten buiten kantoortijd, zoals een weekend weg of borrel in de stad;
- Stoelmassage van een professional op kantoor!
- Reiskostenvergoeding of leaseauto (afhankelijk van functie-invulling).
Vragen of meer weten?
Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan direct jouw sollicitatie door. Dit is ons sollicitatieproces:
- Games - via Equalture (gamification): we kijken naar hoe je denkt, niet alleen wat je zegt op je CV; unbiased hiring;
- Gesprek 1 - met HR en de (technisch) directeur: check op klik, technische diepgang + visie;
- Gesprek 2 + Praktijkopdracht - los een case op + gesprek met toekomstige teamleden + HR: culture fit (paar uur);
- Beslissing - binnen 1 week.
