Wat ga je doen?

**Ben jij de regisseur die overzicht houdt als anderen de uitvoering verzorgen?
Binnen onze afdeling Service zoeken wij een Service Coördinator die de regie voert over klachten, opleverpunten en complexe servicemeldingen. **

Jij zorgt ervoor dat meldingen direct bij de juiste afdeling terechtkomen, bewaakt de voortgang en verbindt betrokken collega's om acties in gang te zetten. Dankzij jouw overzicht en proactieve aanpak worden knelpunten vroegtijdig gesignaleerd en opgepakt, waardoor klanten kunnen rekenen op een snelle en professionele opvolging.

Als Service Coördinator ben je verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van klachten, opleverpunten en complexe servicemeldingen vanaf registratie tot afronding. Vanuit de afdeling Service vervul je een centrale regierol en schakel je dagelijks met werkvoorbereiding, projectleiding, productie, montage en kwaliteit. Ook herken je terugkerende klachten en trends en zet je verbeteracties in gang om herhaling te voorkomen.

Geen dag is hetzelfde, maar dit zijn jouw belangrijkste taken:
• Je beoordeelt klachten, afwijkingen en opleverpunten en bepaalt hoe deze binnen de organisatie worden opgepakt.
• Je zorgt ervoor dat meldingen bij de juiste afdeling terechtkomen en bewaakt de voortgang tot afronding.
• Je schakelt dagelijks met werkvoorbereiding, projectleiding, productie, montage en kwaliteit om dossiers verder te brengen.
• Je bewaakt afspraken, doorlooptijden en eigenaarschap binnen lopende dossiers.
• Je signaleert knelpunten en escaleert wanneer acties dreigen vast te lopen.
• Je ondersteunt collega's bij complexe klachten en servicemeldingen.
• Je analyseert terugkerende klachten en signaleert trends binnen projecten, producten en processen.
• Je initieert samen met betrokken afdelingen verbeteracties om herhaling van klachten te voorkomen.
• Je draagt bij aan een efficiënte, uniforme en professionele werkwijze binnen de afdeling Service.
• Je levert een actieve bijdrage aan het verder verbeteren van onze dienstverlening en klanttevredenheid.

Wat breng jij mee?

• Jij bent iemand die gemakkelijk overzicht houdt, verbanden legt en mensen weet mee te krijgen zonder hiërarchische bevoegdheid. Je voelt je verantwoordelijk voor het resultaat en laat niet los totdat een dossier goed is afgerond.
• Je hebt een flinke dosis organisatietalent en houdt meerdere dossiers tegelijkertijd onder controle.
• Je ziet snel verbanden, herkent terugkerende problemen en komt met praktische verbetervoorstellen.
• Je bent een echte verbinder die gemakkelijk schakelt tussen verschillende afdelingen en belangen.
• Je communiceert helder en weet collega's aan te spreken op eigenaarschap en afspraken.
• Je blijft rustig wanneer situaties complex worden en denkt in oplossingen.
• Je hebt oog voor de klant én voor het optimaliseren van interne processen.
• Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met ERP-systemen en goede kennis van MS Office;
• Je bent voor minimaal 24 tot 38,75 uur per week beschikbaar;
• Affiniteit met techniek? Dat is mooi meegenomen!

Wat bieden wij jou?

• Een aantrekkelijk salaris! Tussen de €3.200 – €3.500 per maand, natuurlijk afhankelijk van jouw kennis en ervaring die je meeneemt;
• Optimaal genieten van vakantie met 36 vrije dagen en 8,33% vakantiegeld! Wist je ook dat we 2x per jaar collectief met vakantie gaan?
• Een te gekke baan! Niet alleen met een informele en familiaire werksfeer, maar ook binnen een modern, innovatief en toonaangevend bedrijf binnen de maakindustrie!
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en praktische training on the job, je krijgt daarnaast ook onbeperkt toegang tot het ontwikkelplatform Goodhabitz;
• Wij houden je gezond. Met dagelijks vers fruit en een uitgebreid vitaliteitsaanbod!
• Jouw pensioen? Goed geregeld!
• Een plek waar successen gevierd worden. Niet alleen de grote, maar ook de kleintjes!
• Te vette feestjes! Onze bouwvak-barbecue, kerstborrel en jaarlijks personeelsfeest wil je ECHT niet missen!
• Ambitie? Geen probleem, wij denken met je mee. Bij ons zijn namelijk tal van mogelijkheden!
• Een uitgebreid onboardings-programma. Zodat jij vliegend van start kunt gaan!

Klaar om impact te maken?

Solliciteer vandaag nog en wie weet stap jij binnenkort door onze deur bij Berkvens naar binnen!