Dit ga je doen
Bouw mee aan een nieuw customer success team binnen Construction Media, een tech-gedreven Business Unit van Kader Group
Binnen Kader Group werken we aan uiteenlopende vraagstukken op het gebied van veiligheid, kwaliteit en compliance, waarbij consultancy en digitale oplossingen elkaar versterken.
Construction Media, de Business Unit in Waalre, richt zich op de ontwikkeling en het beheer van SaaS-producten en e-learningplatformen. Vanuit deze expertise ondersteunen wij klanten met toekomstbestendige oplossingen voor training, registratie en compliance.
Ter versterking van ons team zoeken wij een Customer Success Specialist.
Als Customer Success Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en wordt je onderdeel van het customer success team. Je bent actief betrokken bij:
- Afhandelen van supportverzoeken via e-mail, telefoon en ticketsystemen.
- Ondersteunen van klanten bij zowel eenvoudige als complexere vraagstukken rondom onze SaaS-producten.
- Het geven van online onboarding- en gebruikstrainingen.
- Opstellen en onderhouden van een duidelijke, bruikbare kennisbank en handleidingen.
- Signaleren van terugkerende vragen en deze vertalen naar verbeteringen in producten of processen.
- Meedenken over en helpen bij het inrichten van een gestructureerde en efficiënte supportomgeving.
Je werkt nauw samen met de rest van het team en de operationeel manager, en hebt volop ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen door te voeren.
Dit ben jij
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Communicatief sterk en klantgericht.
- Sterke schrijfvaardigheid in Nederlands en Engels.
- Creatief, proactief en verbindend, met oog voor detail.
Dit bieden wij jou
- Een uitdagende rol binnen een groeiende organisatie
- Salaris conform markt en ervaring
- Dienstverband van 24 tot 40 uur per week
- 28 vakantiedagen (op fulltime basis)
- Laptop en telefoon van de zaak
- Contract voor één jaar met uitzicht op vast dienstverband
- 50/50 pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekering
- Vitaliteitsbudget en thuiswerkregeling
- Collectieve ziektekostenverzekering
- Lease a Bike-regeling
- Regelmatig teamactiviteiten en bijeenkomsten
Over Kader Group
Kader Group helpt organisaties te moderniseren met een focus op veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid. Met meer dan 30 jaar ervaring, 400 medewerkers en ruim 100.000 klanten werkt Kader dagelijks aan een positieve impact op mens, milieu en maatschappij. Samen bouwen we aan toekomstbestendige en veerkrachtige organisaties.
Dutch is mandatory for this position
Vragen of meer weten?
Heb jij vragen over deze vacature? Neem dan gerust contact met ons op. Denk jij de geschikte kandidaat te zijn voor deze functie? Stuur dan direct jouw sollicitatie door.
