- Divers klantenbestand
- Customer Service
- Bekende modemerken
- Logistiek
Dit ga je doen
Doel van de functie:
Als Accountbeheerder ben je het visitekaartje van Modexpress bij de klant. Met een servicegerichte proactieve houding maak jij het verschil in onze klantgerichte dienstverlening. In een omgeving waarbij kostenefficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid een gelijkwaardig aandeel hebben, plan en coördineer je zowel de uitvoering van de in- en uitgaande goederenstromen als het beheer van de voorraad in de breedste zin van het woord. Daarnaast is een flexibele instelling en jouw bijdrage in een goede vlekkeloze samenwerking met je collega’s in de operatie het sleutelwoord tot succes.
Om deze doelen te bereiken krijg je bij Modexpress een gedegen interne opleiding en training voor de rol van Accountbeheerder. Hierbij word je opgeleid in alle aspecten van de functie en over de volle breedte van de organisatie.
Resultaatgebieden:
1. Planning:
- Je draagt zorg voor een correcte en tijdige informatiestroom t.b.v. personeelsplanning van de logistieke operatie zodat gezorgd kan worden voor een efficiënte inzet van (interne en externe) medewerkers over de verschillende locaties.
- Je plant en volgt alle processen die binnen de verantwoordelijkheid van Accountbeheer vallen op basis van gemaakte afspraken met de klant over doorlooptijd, kwantiteit en kwaliteit volgens de KPI/SLA-overeenkomsten.
- Je zorgt voor een duidelijk overzicht van prioriteiten bij openstaande en lopende werkzaamheden en gaat hierover in overleg met de Supervisor en Teamleiders.
- Je gaat realistisch doch flexibel om met de verwachtingen van de (interne) klant.
2. Operationele uitvoering en voorbereiding:
- Je volgt binnenkomende zendingen vóór aanlevering van de goederen en zorgt dat de voorbereiding tijdig gereed is.
- Je zorgt voor een goede opvolging van douanezendingen en bijbehorende documenten voor zowel in- als uitgaande goederenstromen.
- Je verwerkt en volgt orders proactief in de verschillende systemen van Modexpress, waarbij extra aandacht uitgaat naar het ontvangen en controleren van spoed (niet geplande) opdrachten op volledigheid, haalbaarheid en werkbaarheid.
- Je zorgt voor een tijdige en correcte voorbereiding van processen t.b.v. facturatie.
- Je ondersteunt tijdens migraties van bestaande klanten of implementaties van nieuwe klanten.
3. Communicatie:
- Je meldt proactief ongeregeldheden/wijzigingen aan (interne) klant/vervoerder voor zowel in- als uitgaande goederenstromen.
- Je zorgt voor een optimale communicatiestroom en overdracht naar het warehouse.
4. Jouw extra bijdrage in kwaliteit en meerwaarde voor klanten van Modexpress:
- Je houdt klanten voortdurend proactief op de hoogte van lopende zaken en volgt openstaande punten met regelmaat op.
- Je zorgt voor de juiste kwaliteitswaarborging, je doet onderzoek in het geval van manco's/verkeerde leveringen/incidenten e.d. en rapporteert/registreert ogeregeldheden tijdig.
- Je zorgt voor een correcte en tijdige informatievoorziening richting de klant (en operatie) omtrent uitgevoerde werkzaamheden Je kent de afspraken tussen de klant en Modexpress in detail op het gebied van KPI’s, tarieven en andere voorkomende overeenkomsten.
- Je zorgt voor een goede en tijdige communicatie omtrent KPI en SLA afspraken met de (interne) klant.
Dit ben jij
De competenties die horen bij jouw functie:
- Klant en servicegerichtheid
- Empatisch vermogen
- Toegewijd, proactief en flexibel
- Plannen en organiseren
- Respect
- Efficentie en kostenbewustzijn
- Stressbestendigheid
De kennis en vaardigheden die je moet bezitten om Accountbeheerder te zijn:
- Je hebt minimaal een MBO werk- en denkniveau.
- Je hebt kennis van MS Office, een uitstekende beheersing van Outlook en Excel.
- Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden.
- Je hebt ervaring met logistieke processen.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Dit bieden wij jou
Werken bij Modexpress is werken bij een bedrijf dat wil horen bij de key players in de logistieke fashionwereld. Hier wordt dagelijks hard aan gewerkt en wij zijn op zoek naar mensen die samen met ons willen meegroeien.
Wij bieden daarbij een uitdagende en gevarieerde functie met een grote diversiteit aan klanten en hun specifieke processen. Werkplezier staat bij ons hoog in het vaandel. Persoonlijke aandacht, open communicatie en vrijheid om je werkzaamheden naar eigen inzicht ten uitvoer te brengen en in te delen, dragen hier in onze ogen erg aan bij. Bovendien bieden wij een concurrerend salaris.
Vragen of meer weten?
Ben je geïnteresseerd in de functie van Accountbeheerder bij Modexpress in Helmond? Dan willen wij graag kennismaken met jou! We zien ernaar uit om je cv en een korte motivatiebrief te ontvangen. Heb je op voorhand nog vragen over de functie? Neem dan gerust contact op.
Wij werken niet met recruiters voor de invulling van onze vacatures
