- Verbinding mét de klant
- 2e lijns support met 1ste lijns
- Communicatieve Techneut (IT'er)
- Persoonlijke ontwikkeling
Goed in persoonlijk contact? Ben jij onze IT'er met communicatieve skills?
Bij Scherpthe in Eindhoven ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze relaties. Als Technisch Support Medewerker (IT) - Klantenservice help je hen op een professionele, vriendelijke en correcte manier met hun vragen en zorgt ervoor dat elk verzoek op de juiste plek terechtkomt.
Je begint met een onboarding en training waarin je de andere Scherpthenaren leert kennen en je wegwijs wordt gemaakt in de organisatie, processen en systemen van Scherpthe. We zorgen ervoor dat je met vertrouwen de eerste service kunt gaan verlenen! Vragen en tickets volg en los je op en je houdt de klant op de hoogte. Je werkt samen met jouw collega's om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Wat ga je doen bij Scherpthe?
- Je loopt een onboarding programma door, zodat je goed beslagen ten ijs komt!
- Je stelt de juiste vragen en brengt de wens/behoefte van de klant in kaart;
- Vraagstukken los je zelf op, 2e lijns support (80%);
- Je koppelt de complexere vraagstukken aan collega's;
- Met een scherp(th)e blik bewaak je het proces en een tijdige afhandeling van de tickets;
- Wij vragen geen specifieke kennis van software, ERP ervaring is een pré;
- HBO werk- en denkniveau, inzet en ambitie vinden wij belangrijker dan een gerichte opleiding;
- Je bent eerste aanspreekpunt van onze klanten, 1e lijns support (20%);
- Hiervoor is het belangrijk dat je de Nederlandse (vloeiend) en Engelse taal beheerst;
- Je bent woonachtig in de regio Eindhoven.
Dan beloven wij jou:
- Leuke klanten;
- Fantastische uitjes;
- Een snelgroeiend en jong bedrijf;
- Persoonlijke ontwikkeling;
- De allerlekkerste broodjes op vrijdag.
Word jij blij bij het lezen van deze vacaturetekst?
Dan horen wij natuurlijk graag van jou! Solliciteer direct (en uiterlijk vóór 30 november 2023) en stuur ons jouw gegevens toe. Heb je nog vragen over deze vacature van Technisch Support Medewerker (IT) - Klantenservice voor de functie bij Scherpthe in Eindhoven? Neem dan gerust contact met ons op.
