Wat ga je doen?

Als Klantadviseur bij WSZ in Eersel zorg je voor een optimale klanttevredenheid door het netjes, tijdig en klantgericht afhandelen van de vragen van onze bewoners en van woningzoekenden. Onze bewoners en woningzoekenden staan bij ons namelijk centraal. Wij willen hen graag een (toekomstig) thuis bieden in een prettige leefomgeving.

Dit doe je onder meer door:

Hoe doe je dat?

Je luistert aandachtig naar de bewoners en woningzoekenden en achterhaalt de vraag achter de vraag. Je beantwoordt de vragen over bijvoorbeeld het zoeken naar een woning, het beleid van WSZ en de (werking van) de processen waarmee de klant te maken kan krijgen. Daarnaast ben je onderdeel van het verhuur/mutatieproces door onder meer huuropzeggingen te verwerken, inspecties efficiënt en klantgericht te plannen, advertenties te maken, woningen toe te wijzen, contracten te maken en te laten tekenen. Als de woningzoekende ondersteuning nodig heeft bij het reageren op een van onze woningen, dan begeleid je hem/haar daarbij en je geeft advies over het gebruik van bijvoorbeeld Wooniezie. Uiteraard registreer en administreer je alles wat je doet en afspreekt zorgvuldig in ons systeem.

Het vervangen en ondersteunen van collega’s binnen je team is voor jou een vanzelfsprekendheid, want hierdoor waarborg je samen de continuïteit én de klantgerichtheid. En daarmee maken we duurzaam het verschil voor onze bewoners en woningzoekenden.

We verwachten ook dat je initiatief neemt voor verbeteringen in de processen of werkwijzen om te komen tot nog meer klantgerichtheid en het verrassen van onze bewoners/woningzoekenden. Je bepaalt, samen met je collega Klantadviseurs, waar maatwerk geleverd kan en mag worden. Deelnemen aan, of het zelfstandig opstarten van, (verbeter)projecten maken voor jou het werk nóg leuker!

Wat vragen wij?

Wat bieden wij?

Eerst op de koffie voordat je reageert?

Dat kan! Op donderdag 15 februari tussen 8:30 uur en 9:30 uur voor een koffiemomentje (of thee natuurlijk). Tijdens dit moment kun je kennis maken met ons en meer te weten komen over de functie en hoe het is om bij ons te werken. Je hoeft jezelf niet persé vooraf aan te melden.

Ben je enthousiast geworden?

Dan ontvangen we graag jouw cv met motivatie uiterlijk maandag 19 februari.
De eerste gesprekken worden gepland op dinsdag 27 februari en de 2e gesprekken op donderdag 7 maart. Interne kandidaten krijgen voorrang op andere kandidaten.

Voor vragen over deze vacature voor de functie van Klantadviseur bij WSZ in Eersel kun je bellen naar Andrienne van Rossen | Manager Klant & Wonen via telefoonnummer 06 20 54 47 50.

Een drijfverenanalyse kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.